Términos y condiciones
Alimentos Europeos
Responsable comercial: El Gourmet de Karla
Última actualización: 7 de octubre de 2026
1. Identificación del establecimiento
El presente sitio web, disponible en https://alimentoseuropeos.com, opera bajo el nombre comercial Alimentos Europeos y es gestionado comercialmente por El Gourmet de Karla.
Domicilio: Texas 100, Colonia Nápoles, C.P. 03810, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, México.
Correo electrónico: ventasweb@alimentoseuropeos.com
Teléfonos: (55) 5543 9933 y (55) 5523 7108.
Estos términos regulan el acceso al sitio web, la consulta del catálogo, la solicitud de productos y las operaciones comerciales realizadas con Alimentos Europeos.
2. Aceptación de los términos
Al navegar por nuestro sitio, utilizar sus funcionalidades o solicitar productos, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos términos y a las políticas aplicables.
La realización de un pedido estará sujeta a las condiciones informadas durante el proceso de compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
3. Productos y catálogo
Alimentos Europeos comercializa una selección de productos gourmet, principalmente alimentos de inspiración europea, entre los que se encuentran:
- Jamones ibéricos y serranos.
- Quesos españoles y europeos.
- Embutidos.
- Conservas y abarrotes gourmet.
- Azafrán.
- Utensilios y selecciones gastronómicas.
Las fotografías, descripciones y presentaciones tienen como finalidad proporcionar información sobre los productos.
Procuramos que la información publicada sea precisa y actualizada. Sin embargo, pueden existir variaciones propias de los productos artesanales, como tonalidad, forma, corteza, tamaño y presentación.
Las características esenciales y el precio aplicable deberán informarse antes de confirmar la compra.
4. Disponibilidad de productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Agregar un producto al carrito, consultar su precio o solicitarlo mediante WhatsApp no garantiza por sí mismo su existencia ni constituye la aceptación definitiva del pedido.
Cuando un producto no se encuentre disponible, informaremos al cliente y, según corresponda, ofreceremos alternativas, una modificación aceptada por el comprador o el reembolso procedente.
No sustituiremos productos sin autorización del cliente.
5. Precios y moneda
Los precios publicados o cotizados se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá conocer el precio de los productos, los impuestos aplicables y los gastos adicionales que correspondan, incluidos los costos de envío.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a sus condiciones de vigencia, disponibilidad y aplicación, respetando la legislación correspondiente.
6. Productos de peso variable
Algunos productos, especialmente quesos, jamones y embutidos, pueden comercializarse por pieza, porción o peso.
Cuando un producto tenga peso variable, su descripción o cotización deberá indicar la presentación, el peso aproximado o el criterio de determinación del precio.
Si el peso final modifica el importe del pedido, informaremos al cliente antes de confirmar el cobro correspondiente.
Las variaciones naturales de peso no eliminan el derecho del consumidor a recibir información clara y veraz sobre lo adquirido.
7. Proceso de compra y confirmación de pedidos
Actualmente, el sitio permite consultar productos, utilizar funcionalidades del carrito y enviar solicitudes de compra o atención mediante WhatsApp.
La selección de productos o el envío de una solicitud no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado o pagado.
El pedido se confirmará una vez que Alimentos Europeos valide la disponibilidad, los datos de entrega, el importe total y las condiciones de pago correspondientes.
Cuando se habilite el pago directamente en el sitio web, se informarán durante el proceso de compra los métodos disponibles, el importe total y las condiciones para confirmar la operación.
La habilitación futura de nuevas funcionalidades podrá dar lugar a actualizaciones de estos términos.
8. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se comunicarán al cliente antes de confirmar la operación.
El cliente deberá utilizar exclusivamente los medios y las instrucciones de pago proporcionados por los canales oficiales de Alimentos Europeos.
Los pedidos que requieran confirmación de pago comenzarán a procesarse conforme a las condiciones comerciales y logísticas aplicables una vez validado dicho pago.
Alimentos Europeos no solicita contraseñas bancarias ni códigos confidenciales de autenticación mediante mensajes informales.
9. Envíos y entregas
Las entregas se realizan en Ciudad de México, zona metropolitana y otras localidades de la República Mexicana, sujetas a cobertura.
Ciudad de México y zona metropolitana
Los pedidos superiores a $500 MXN dentro de nuestra cobertura de entrega directa cuentan con envío gratuito.
Los pedidos de $500 MXN o menos estarán sujetos al costo correspondiente.
Las entregas directas se realizan normalmente de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.
Resto de la República Mexicana
Los envíos fuera de Ciudad de México y su zona metropolitana tienen costo de envío, independientemente del importe de compra.
El costo se informará antes de confirmar el pago.
Preparación y tiempos
Los pedidos con pago confirmado antes de las 4:00 p. m. en días hábiles, de lunes a viernes, se programarán conforme a los plazos de preparación y entrega correspondientes.
Los pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día hábil.
Para entregas directas en Ciudad de México y zona metropolitana, los pedidos realizados durante fines de semana se programarán para entrega el día hábil posterior a su preparación.
Los tiempos estimados de tránsito por paquetería son:
- Zonas regulares: 3 a 5 días hábiles.
- Zonas extendidas: 5 a 7 días hábiles.
Estos plazos comienzan cuando el pedido se entrega a la empresa transportista.
Los pedidos por paquetería que incluyan quesos, conservas u otros productos de manejo especial se despacharán únicamente de lunes a miércoles hábiles. Los pedidos que no alcancen la salida del miércoles se programarán para el siguiente lunes hábil, según disponibilidad y condiciones operativas.
Para mayor información, consulta nuestra Política de envíos y entregas.
10. Responsabilidades del cliente
Para procesar correctamente los pedidos, el cliente deberá proporcionar datos completos y veraces, especialmente:
- Nombre y medio de contacto.
- Dirección de entrega.
- Código postal y referencias necesarias.
- Información de facturación, cuando corresponda.
El cliente deberá revisar la información del pedido antes de confirmarlo y atender oportunamente las comunicaciones necesarias para coordinar su entrega.
Cuando existan errores o incidencias, procuraremos encontrar una solución conforme a las circunstancias y los derechos legales aplicables.
11. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso se atenderán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación mexicana vigente.
Debido a la naturaleza de los alimentos perecederos, pueden existir restricciones sanitarias para devoluciones motivadas exclusivamente por cambios de opinión, especialmente cuando los productos hayan sido abiertos, manipulados o conservados inadecuadamente.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan por productos defectuosos, incorrectos, dañados o por incumplimientos atribuibles a Alimentos Europeos.
Recomendamos reportar incidencias preferentemente dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la entrega, sin que esta recomendación restrinja los plazos legales del consumidor.
12. Conservación y manejo de alimentos
El cliente deberá observar las instrucciones de conservación, refrigeración, almacenamiento y consumo indicadas en el producto o su empaque.
Al recibir alimentos que requieran condiciones especiales, recomendamos almacenarlos inmediatamente de acuerdo con sus indicaciones.
Cualquier duda sobre las condiciones de recepción o conservación podrá comunicarse a nuestro equipo de atención.
13. Facturación
Los clientes que requieran factura deberán solicitarla dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra, a través de nuestros canales oficiales de atención.
Para solicitar la emisión del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), será necesario proporcionar la siguiente información:
- Constancia de Situación Fiscal actualizada, emitida por el SAT.
- Uso de CFDI correspondiente.
- Forma de pago utilizada en la compra.
- Número de pedido o comprobante de compra, para identificar la operación.
La documentación deberá enviarse por cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: ventasweb@alimentoseuropeos.com
WhatsApp: A través del canal oficial de atención de Alimentos Europeos.
La factura se emitirá con base en los datos fiscales proporcionados por el cliente y conforme a las disposiciones fiscales vigentes en México.
Recomendamos verificar que la información enviada sea correcta y esté actualizada para evitar errores o retrasos en la emisión del CFDI.
Las solicitudes recibidas después del mes de compra serán revisadas conforme a las disposiciones fiscales aplicables, sin perjuicio de las obligaciones legales de facturación que correspondan.
14. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, elementos gráficos, logotipos, diseños y demás contenidos originales del sitio pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
No se autoriza su reproducción o explotación comercial sin el consentimiento correspondiente, salvo los usos permitidos por la ley.
15. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, evitando acciones que comprometan su seguridad, disponibilidad o funcionamiento.
Alimentos Europeos podrá adoptar medidas razonables para prevenir accesos no autorizados, fraude o usos indebidos, respetando los derechos de los usuarios.
16. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se encuentra descrito en nuestro Aviso de privacidad.
Este documento explica las finalidades del tratamiento, los mecanismos de contacto y los procedimientos para ejercer los derechos correspondientes.
17. Modificaciones a los términos
Alimentos Europeos podrá actualizar estos términos para reflejar cambios comerciales, operativos, tecnológicos o legales.
Las modificaciones se publicarán en esta misma página y no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores conforme a la legislación aplicable.
18. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Estos términos se interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ninguna disposición de este documento pretende excluir o limitar derechos irrenunciables del consumidor.
Los consumidores podrán acudir a las autoridades competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuando corresponda.
19. Contacto
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas o condiciones comerciales:
Alimentos Europeos — El Gourmet de Karla
Domicilio: Texas 100, Colonia Nápoles, C.P. 03810, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, México.
Correo: ventasweb@alimentoseuropeos.com
Teléfonos: (55) 5543 9933 y (55) 5523 7108
Sitio web: https://alimentoseuropeos.com
Horario de atención: Lunes a viernes, en días hábiles.