Política de envíos y entregas
Alimentos Europeos
Responsable comercial: El Gourmet de Karla
Última actualización: 7 de octubre de 2026
1. Cobertura de envíos
En Alimentos Europeos realizamos entregas en la Ciudad de México, zona metropolitana y otras localidades de la República Mexicana, sujetas a la cobertura de nuestros servicios de entrega directa y empresas de paquetería.
Las condiciones, costos y tiempos de entrega dependen del destino, el tipo de producto y la modalidad de envío disponible.
2. Costos de envío
Ciudad de México y zona metropolitana
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $500 MXN dentro de nuestra zona de cobertura de entrega directa en Ciudad de México y área metropolitana.
Los pedidos de $500 MXN o menos estarán sujetos al costo de envío correspondiente.
Resto de la República Mexicana
Todos los pedidos con destino fuera de Ciudad de México y su zona metropolitana tienen un costo de envío, independientemente del importe de compra.
El costo se determina de acuerdo con el destino, código postal, peso, volumen y características de los productos.
El importe aplicable se informará al cliente antes de confirmar el pago del pedido.
3. Confirmación y preparación de pedidos
Los pedidos recibidos y con pago confirmado antes de las 4:00 p. m. de lunes a viernes, en días hábiles, se programarán para su preparación y envío conforme a la modalidad de entrega correspondiente.
Los pedidos recibidos después de las 4:00 p. m. se procesarán a partir del siguiente día hábil.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día hábil.
La confirmación de un pedido está sujeta a la disponibilidad de los productos y a la validación del pago correspondiente.
4. Entregas en Ciudad de México y zona metropolitana
Los pedidos con pago confirmado antes de las 4:00 p. m. en días hábiles se programarán para entrega al siguiente día hábil, cuando las condiciones operativas y la cobertura lo permitan.
Las entregas directas se realizan en un horario de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.
Para pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos, la preparación comenzará el siguiente día hábil y la entrega se programará para el día hábil posterior a dicha preparación.
Por ejemplo, un pedido realizado el sábado se prepara el lunes y se entrega el martes, siempre que ambos sean días hábiles y no existan incidencias operativas.
5. Envíos nacionales mediante paquetería
Para los pedidos enviados mediante empresas de paquetería, los tiempos estimados de tránsito son:
- Zonas regulares: de 3 a 5 días hábiles.
- Zonas extendidas: de 5 a 7 días hábiles.
Estos plazos comienzan a contar desde que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, no desde la fecha de compra.
Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones logísticas, disponibilidad de rutas, clima, días festivos o situaciones ajenas a nuestro control.
Los pedidos realizados durante fines de semana comenzarán a prepararse el siguiente día hábil y, cuando las condiciones del producto lo permitan, se entregarán a paquetería ese mismo día.
6. Envíos de quesos, conservas y productos de manejo especial
Con el objetivo de preservar las mejores condiciones posibles de nuestros productos, aplicamos medidas especiales para los envíos que contienen quesos, conservas u otros alimentos que requieren cuidados particulares.
Los pedidos de esta naturaleza enviados por paquetería se despachan únicamente de lunes a miércoles, en días hábiles.
Los pedidos que no alcancen la programación de salida del miércoles, así como los recibidos jueves o viernes, se programarán para el siguiente lunes hábil, siempre que se cumplan las condiciones de preparación, pago y disponibilidad.
Esta medida busca reducir el riesgo de que los productos permanezcan almacenados durante el fin de semana en instalaciones de paquetería.
La disponibilidad de envío de productos sensibles también puede depender de las condiciones de transporte y del destino.
7. Dirección y recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega completa y correcta, incluyendo:
- Nombre de quien recibe.
- Calle, número exterior e interior, cuando corresponda.
- Colonia, municipio o alcaldía y estado.
- Código postal.
- Teléfono de contacto.
- Referencias adicionales necesarias para localizar el domicilio.
Si existe un error en la información proporcionada, nos comunicaremos con el cliente para intentar resolverlo.
Los costos adicionales derivados de cambios de dirección o intentos de entrega podrán informarse al cliente cuando correspondan y sean legalmente procedentes.
8. Disponibilidad y modificaciones del pedido
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de inventario.
Si algún producto no se encuentra disponible después de recibir la solicitud de compra, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa, acordar una modificación o gestionar el reembolso correspondiente.
No realizaremos sustituciones de productos sin la aceptación del cliente.
9. Incidencias durante la entrega
Si recibes un pedido con productos dañados, faltantes, incorrectos o con posibles problemas de conservación, te solicitamos comunicarte lo antes posible.
Para facilitar la atención, recomendamos reportar las incidencias preferentemente dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la entrega, incluyendo fines de semana y días festivos.
Este plazo recomendado no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
Puedes consultar los procedimientos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
10. Retrasos y situaciones extraordinarias
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias como condiciones climáticas, bloqueos, contingencias, restricciones logísticas o incidencias de los transportistas.
Cuando tengamos conocimiento de una situación que afecte significativamente un pedido, procuraremos informar al cliente y ofrecer una solución conforme a las circunstancias y los derechos legales aplicables.
11. Atención y seguimiento
Para dudas relacionadas con costos de envío, cobertura, preparación o seguimiento de pedidos, puedes contactarnos a través de:
Alimentos Europeos — El Gourmet de Karla
Correo electrónico: ventasweb@alimentoseuropeos.com
Teléfonos: (55) 5543 9933 y (55) 5523 7108
Domicilio: Texas 100, Colonia Nápoles, C.P. 03810, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, México.
Horario de atención: Lunes a viernes, en días hábiles.
12. Legislación aplicable
Esta política se interpreta conforme a la legislación mexicana vigente, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Las condiciones aquí descritas no excluyen ni restringen los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.