Política de devoluciones y reembolsos
Alimentos Europeos
Responsable comercial: El Gourmet de Karla
En Alimentos Europeos nos comprometemos a ofrecer productos gourmet de calidad y a atender oportunamente cualquier incidencia relacionada con los pedidos de nuestros clientes.
Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos, respetando en todo momento los derechos de los consumidores reconocidos por la legislación mexicana.
1. Revisión de productos al recibir el pedido
Recomendamos revisar los productos inmediatamente después de recibirlos para verificar que correspondan con lo solicitado y que sus empaques se encuentren en condiciones adecuadas.
Si detectas productos dañados, incorrectos, incompletos o alguna anomalía en su conservación, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la atención, solicitamos reportar cualquier incidencia preferentemente dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la entrega, incluidos fines de semana y días festivos.
Los reportes recibidos fuera de nuestro horario de atención serán revisados el siguiente día hábil.
Este plazo de reporte no limita ni sustituye los derechos y plazos legales aplicables a los consumidores.
2. Productos perecederos y condiciones de devolución
Debido a la naturaleza de nuestro catálogo, que incluye quesos, jamones, embutidos, conservas y otros alimentos, existen condiciones especiales de almacenamiento, transporte e higiene.
Por razones de seguridad alimentaria, generalmente no aceptamos devoluciones por cambio de opinión cuando los productos son perecederos, han sido abiertos, manipulados o almacenados incorrectamente después de su entrega.
Sin embargo, esta condición no excluye las devoluciones, reposiciones, bonificaciones o reembolsos que correspondan legalmente por productos defectuosos, dañados, distintos a los solicitados o por incumplimiento atribuible a Alimentos Europeos.
3. Casos en los que puedes solicitar una revisión
Podrás solicitar atención cuando:
- Recibas un producto diferente al solicitado.
- El pedido presente productos faltantes.
- Un producto llegue dañado o con problemas de conservación atribuibles al proceso de entrega.
- Exista un defecto de calidad o incumplimiento de las características ofrecidas.
- Se presente algún otro supuesto que dé derecho a una devolución, reposición o reembolso conforme a la legislación aplicable.
Cada solicitud será evaluada considerando las características del producto, las evidencias disponibles y los derechos del consumidor.
4. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
Envía un correo electrónico a:
ventasweb@alimentoseuropeos.com
Incluye preferentemente:
- Nombre de la persona que realizó el pedido.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y su empaque, cuando corresponda.
- Fecha de recepción del pedido.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos correspondientes.
No envíes productos de regreso sin recibir instrucciones, especialmente si requieren refrigeración o manejo especial.
5. Cambios y reposiciones
Cuando proceda una reclamación, podremos ofrecer, según corresponda y conforme a los derechos del consumidor:
- Reposición del producto.
- Cambio por un producto equivalente, cuando sea aceptado por el cliente.
- Reembolso del importe correspondiente.
- Otra solución legalmente procedente acordada con el cliente.
La solución dependerá de las circunstancias de cada caso y de las disposiciones legales aplicables.
6. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, iniciaremos su gestión dentro de un plazo administrativo estimado de 5 días hábiles, sin perjuicio de los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando sea posible, el reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado para pagar el pedido. Si el pago se efectuó por transferencia u otro medio, acordaremos con el cliente un procedimiento de devolución adecuado y seguro.
El tiempo de acreditación final puede variar dependiendo de la institución bancaria o del proveedor de pagos.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Alimentos Europeos, un producto incorrecto, defectuoso o alguna causa atribuible a nuestro servicio, asumiremos los gastos razonables de devolución que legalmente correspondan.
En otros casos, cualquier costo aplicable será informado antes de realizar el procedimiento y se respetarán los derechos del consumidor.
8. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse lo antes posible al correo de atención.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, revisaremos la posibilidad de cancelarlo.
Si ya se encuentra en preparación, tránsito o entrega, evaluaremos la solicitud considerando la naturaleza perecedera de los productos y las disposiciones legales aplicables.
9. Atención al cliente
Para dudas, aclaraciones, devoluciones o solicitudes de reembolso:
Alimentos Europeos
El Gourmet de Karla
Domicilio: Texas 100, Colonia Nápoles, C.P. 03810, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, México.
Correo electrónico: ventasweb@alimentoseuropeos.com
Teléfonos: (55) 5543 9933 y (55) 5523 7108
Horario de atención: Días hábiles, de lunes a viernes.
10. Derechos del consumidor
Esta política se interpreta conforme a la legislación vigente en México, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ninguna disposición aquí establecida pretende restringir, excluir o sustituir los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores.
Última actualización: 7 de octubre de 2026.